Las reglas que rigen tu compra en ayelefashionstudio.com y en nuestros canales de WhatsApp e Instagram. Envíos, cambios, garantías y el cuidado de tus datos, en un solo lugar.
, sociedad legalmente constituida con NIT , domiciliada en (en adelante «AYELE» o «LA EMPRESA»), pone a disposición del público los presentes Términos y Condiciones, que rigen el uso del sitio web www.ayelefashionstudio.com (en adelante «EL SITIO WEB») y las transacciones comerciales realizadas allí, así como a través de canales como WhatsApp e Instagram, por parte de usuarios y clientes (en adelante «EL CLIENTE»).
EL CLIENTE que adquiera productos de AYELE reconoce haber leído, entendido y aceptado en su integridad estos Términos y Condiciones. La compra de cualquier producto implica su aceptación expresa.
Cada producto se identifica en EL SITIO WEB con: tipo de prenda, referencia o nombre, precio, color, tallas disponibles e imágenes de referencia.
EL CLIENTE acepta que la información publicada es suficiente para tomar la decisión de compra. Cualquier consulta adicional sobre medidas, materiales, caída o color debe realizarse antes de completar la transacción, a través de nuestros canales de atención. No se aceptarán reclamaciones relativas a información del producto con posterioridad a la compra.
Los precios pueden variar entre canales de venta (sitio web, WhatsApp, Instagram, ferias o puntos aliados). Las imágenes son una referencia de color, textura y características de la prenda; la percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo de EL CLIENTE. AYELE no se hace responsable por diferencias de percepción respecto de la prenda recibida.
AYELE no garantiza que la totalidad de la información del sitio se encuentre exenta de errores tipográficos y se reserva el derecho de modificar contenidos, precios y descripciones en cualquier momento, sin obligación de aviso previo.
La disponibilidad de cada prenda se informa al momento de la compra. Nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas, por lo que una talla o color puede agotarse mientras se completa un pedido.
Si un producto no se encuentra disponible una vez completada la compra, AYELE lo notificará a EL CLIENTE por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, y EL CLIENTE podrá: (i) solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, o (ii) elegir otro producto disponible de igual valor.
Antes de confirmar el pedido, EL CLIENTE visualiza una pantalla de resumen con las referencias seleccionadas, cantidades, tallas, precio unitario, precio total, valor del envío y los datos de entrega suministrados.
Es responsabilidad de EL CLIENTE verificar que los productos, tallas y datos de entrega correspondan a lo solicitado. Antes de confirmar puede efectuar correcciones o declinar la compra. Una vez confirmado el pedido y aceptadas estas políticas, se procede con el pago.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, EL CLIENTE recibirá la confirmación de su pedido por WhatsApp o correo electrónico.
EL CLIENTE entiende y acepta que las pasarelas de pago pertenecen a terceros independientes. Su funcionamiento, disponibilidad y seguridad son responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras y no de AYELE. Ante cualquier inconveniente con un cobro, EL CLIENTE deberá contactar directamente a su banco o entidad financiera.
AYELE se reserva el derecho de admisión y de venta. Podrá negar, cancelar o suspender pedidos ante conductas irrespetuosas, agresivas, fraudulentas o abusivas por parte de EL CLIENTE. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, notificando a EL CLIENTE y reintegrando los pagos que hubiere realizado.
La simple visita a EL SITIO WEB no impone a EL CLIENTE obligación alguna, a menos que mediante actos positivos e inequívocos manifieste su voluntad de realizar una compra.
EL CLIENTE podrá retractarse de la compra realizada a través de EL SITIO WEB u otros canales digitales, conforme a la ley.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, AYELE rechazará el retracto e informará a EL CLIENTE los motivos.
EL CLIENTE podrá notificar a su entidad bancaria para solicitar la reversión de la transacción. Su trámite y aprobación son competencia exclusiva de la entidad financiera.
Procede la solicitud de reversión cuando:
Plazo: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que EL CLIENTE tenga conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
AYELE podrá requerir información adicional dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud. De no requerirla, se pronunciará sobre la procedencia dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la reversión procede, AYELE reintegrará el dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que el producto se encuentre en su poder y haya sido devuelto en perfecto estado.
No procede la reversión cuando los artículos hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento, ni cuando la solicitud no se sustente en las circunstancias señaladas.
La garantía es la obligación de AYELE de responder por que el producto cumpla los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta. Conforme a la Ley 1480 de 2011, AYELE podrá reparar o reemplazar el producto antes de proceder a la devolución del dinero.
Si la garantía procede:
El saldo a favor tiene una vigencia de cuarenta y cinco (45) días calendario.
Si EL CLIENTE observa un defecto al momento de recibir la prenda, debe comunicarlo de inmediato.
Plazo: dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo. Vencido este término la solicitud no será válida. El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque y con marquillas y etiquetas originales.
AYELE cambiará la prenda por una igual sin defecto. De no existir disponibilidad, ofrecerá como alternativa otra prenda, un saldo a favor o la devolución del dinero.
El cambio es la manifestación de voluntad de EL CLIENTE de cambiar un producto por otro, sin que medie una causa legal (garantía o retracto).
| Para solicitar el cambio | Cinco (5) días calendario desde la entrega por parte de la mensajería. |
| Para realizar el cambio | Quince (15) días calendario desde la solicitud. |
Al llegar la prenda a AYELE se verifica su estado. Si cumple las condiciones, se despacha la nueva prenda; si no las cumple, se devuelve la misma prenda a EL CLIENTE.
La devolución de dinero aplica únicamente en tres escenarios: (i) ejercicio del derecho de retracto, (ii) reversión del pago, y (iii) garantía, cuando la falla se repite; en todos los casos siguiendo el procedimiento establecido en este documento.
En ningún otro caso habrá devolución de dinero.
Se habilitan únicamente a solicitud, a través de nuestra línea de WhatsApp. El valor varía según la zona y el peso, y se calcula con la información de entrega suministrada al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden prolongarse por trámites aduaneros. AYELE no se responsabiliza por impuestos, aranceles o tasas cobrados al recibir la mercancía; los trámites de nacionalización dependen exclusivamente de EL CLIENTE.
Los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas de alta demanda (Black Friday, Día de la Madre, Navidad, temporadas de rebajas y similares) o ante situaciones de orden público o fuerza mayor.
Las campañas de descuento u ofertas tendrán sus propias especificaciones al momento del lanzamiento, con descripción detallada de características, fechas y cantidades disponibles. Las promociones publicadas en EL SITIO WEB pueden diferir de las de otros canales de venta. En promociones que incluyan un producto gratis o rebajado por la compra de otro, este se despacha junto con el producto comprado.
Eventualmente AYELE podrá ofertar prendas con imperfectos. Esta condición se informa expresamente a EL CLIENTE, quien decide de forma voluntaria adquirirlas. Estas prendas no tienen garantía ni cambio, en tanto no cumplen los parámetros de calidad e idoneidad, y EL CLIENTE acepta expresamente dicha exoneración al comprarlas.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, AYELE actúa como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por EL CLIENTE.
EL CLIENTE tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso dado a sus datos y a revocar la autorización. Para ejercerlos, puede escribir a .
Los datos se conservan mientras subsista la relación comercial y por los términos que exija la ley. AYELE aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. EL SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares con fines analíticos y publicitarios; EL CLIENTE puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.
Todas las marcas, enseñas, logotipos, nombres y signos distintivos, modelos de utilidad y diseños industriales usados y desplegados en EL SITIO WEB son propiedad exclusiva de AYELE. Nada de lo contenido en EL SITIO WEB constituye concesión, licencia o autorización para usar dicha propiedad industrial sin permiso previo y escrito.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual y de diseño, así como los contenidos, textos y bases de datos, son propiedad exclusiva de AYELE y se encuentran protegidos por las normas de Derechos de Autor nacionales e internacionales. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, crear trabajos derivados, vender, distribuir o exhibir dichos contenidos sin permiso previo y escrito. Se otorga a EL CLIENTE una licencia personal, intransferible y no exclusiva para desplegar EL SITIO WEB en su pantalla o dispositivo.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.
Los presentes Términos y Condiciones rigen desde el 31 de agosto de 2026. AYELE se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso; la versión aplicable a cada compra será la publicada en EL SITIO WEB al momento de realizarla.
Escríbenos y te acompañamos con tu talla, tu pedido o cualquier solicitud. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
